據(jù)中安在線、中安新聞客戶端訊 黃山市民王先生最近遇見一件奇葩的事，自己明明在攜程上定了票，并且顯示出票已經(jīng)成功，購票款也被扣了，到機(jī)場后卻無法登機(jī)，只能眼睜睜地看著飛機(jī)飛走，但攜程和他所購買的幸福航空公司卻都說不是自己的錯，那到底是什么導(dǎo)致王先生買了票，卻上不了飛機(jī)的呢？
鬧心：買了票 卻上不了飛機(jī)
據(jù)王先生介紹，自己和同事4月7日-10日在湖北出差，計(jì)劃4月11日從湖北返程，于是從攜程購買兩張4月11日從襄陽到黃山的機(jī)票。因?yàn)榈菣C(jī)時間是早上6點(diǎn)多，王先生一行11日4點(diǎn)就起來趕飛機(jī)。到達(dá)機(jī)場后，他們首先用機(jī)器辦理值機(jī)，結(jié)果機(jī)器顯示無旅客信息，建議至人工值機(jī)處辦理。
因?yàn)闀r間較早，人工還沒上班，王先生只有等到6點(diǎn)人工上班時間，此時依舊在機(jī)場規(guī)定的辦理值機(jī)的時間內(nèi)。但令人想不到的是，機(jī)場工作人員說王先生的票旅客信息處于”open”狀態(tài)，無法辦理值機(jī)。
“當(dāng)時就傻了眼了，為了趕飛機(jī)我們提前一天住到襄陽，早上4點(diǎn)就起來，結(jié)果無法辦理值機(jī)，眼睜睜地看著要搭乘的飛機(jī)飛走。”王先生說，如果正常登機(jī)，上午十點(diǎn)就能到達(dá)黃山，下午在黃山還要參加個重要會議，“當(dāng)時只有九點(diǎn)有一班動車可以當(dāng)天趕回黃山，但機(jī)場離市區(qū)非常遠(yuǎn)，最早的機(jī)場巴士也要等到8點(diǎn)，根本來不及。”
令王先生無法理解的是，明明攜程顯示出票成功，而且購票款也扣除了，定好的機(jī)票，為什么無法登機(jī)呢？王先生當(dāng)時就聯(lián)系攜程客服，攜程客服說王先生“確實(shí)買了票，有訂單，沒問題”，但再次確認(rèn)還是無法值機(jī)，攜程后臺也沒有辦法處理。“然后攜程客服就說可能是我們誤機(jī)了。”但王先生說，即使機(jī)器辦理無法成功，他們轉(zhuǎn)人工的時候值機(jī)時間還是夠的，“攜程客服表示要請示領(lǐng)導(dǎo)，然后就沒有回復(fù)了。”
定好的票，為什么上不了機(jī)呢？過去三天，攜程和航空公司依然沒有回復(fù)，就連票款都沒有退，這讓王先生很是氣憤。“作為消費(fèi)者，我們肯定是正常購票付款，但是因?yàn)閿y程或者幸福航空的問題導(dǎo)致我們的損失，至今沒有給出任何解釋答復(fù)。”4月14日，王先生致電本網(wǎng)，請求幫助。
原因：代理辦理票務(wù)時 遇上航空公司自動清票
記者聯(lián)系到攜程區(qū)域經(jīng)理，該經(jīng)理表示目前正在調(diào)查，因?yàn)樯婕暗胶娇展?、機(jī)場等方面，所以調(diào)查需要時間。4月16日，攜程方面給記者回復(fù)說，經(jīng)后續(xù)核查，攜程訂位、付款、出票都是正常的，此事確非攜程方面造成，具體原因需從航空公司處了解。攜程表示已經(jīng)對乘客進(jìn)行退票處理。
記者又聯(lián)系幸福航空，幸福航空公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，之前并沒有接到乘客和攜程方面對此事的投訴和溝通，會立即進(jìn)行調(diào)查。4月18日，該負(fù)責(zé)人給出調(diào)查結(jié)果：攜程在為王先生辦理票務(wù)時，航空公司票務(wù)系統(tǒng)正在進(jìn)行自動清票，“其實(shí)出票并沒有成功，但是攜程方面不知道出于什么原因，沒有核實(shí)，就跟旅客反饋出票成功了。”該負(fù)責(zé)人表示，這種情況是非常小的小概率事件，“我們一直要求代理進(jìn)行出票前確認(rèn)，但因?yàn)榇_實(shí)是小概率事件，代理方可能并沒有進(jìn)行出票前確認(rèn)。”
該負(fù)責(zé)人表示，航空公司進(jìn)行清票也是為了大多數(shù)旅客利益考慮，屬于行業(yè)慣例，“有些代理為了搶占更多票源，會利用虛假旅客信息進(jìn)行占座，所以航空公司會通過票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行定時的自動清票，把沒有及時確認(rèn)出票的虛假占座清掉，把座位留給真正需要客票的旅客。”航空公司表示，已主動與旅客取得聯(lián)系，向旅客進(jìn)行了解釋。同時，他建議，為避免出現(xiàn)此類情況，旅客最好直接通過航空公司官網(wǎng)訂票。發(fā)稿前，王先生告訴記者，攜程已經(jīng)退票并答應(yīng)補(bǔ)償誤機(jī)造成的相應(yīng)費(fèi)用。