龔在琴

個(gè)人簡(jiǎn)介：龔在琴，女，1981年9月生，敬業(yè)奉獻(xiàn)好人，滁州市城際公共交通有限公司103路駕駛員。

事跡簡(jiǎn)介：作為“星級(jí)駕駛員”， 龔在琴?lài)?yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，每日早早到崗檢查車(chē)輛，盡心保障安全行車(chē)。為準(zhǔn)確給乘客指路，她熟記市內(nèi)每條公交線路走向；她還自制便民袋，提供充電寶等應(yīng)急物品，熱心為乘客做好服務(wù)，讓乘客真正感受到“溫馨交通，服務(wù)為本”的公交魅力。

正文：

遵章守紀(jì)，“盡心”保障安全行車(chē)

交通安全工作是公交駕駛員重中之重的大事，龔在琴時(shí)刻緊繃安全這根弦，自入職以來(lái)沒(méi)有發(fā)生一起交通事故。在業(yè)余時(shí)間里，她認(rèn)真閱讀相關(guān)規(guī)則制度和安全常識(shí)，及時(shí)消化并記錄下來(lái)。在每月召開(kāi)的安全例會(huì)上，龔在琴都會(huì)深入分析公司及其他地區(qū)發(fā)生的交通事故，提醒同事們舉一反三，吸取教訓(xùn)，確保公交車(chē)的行車(chē)安全。她深知車(chē)輛的重要性，平日比別人到崗都早，每天的工作開(kāi)始于日檢：檢查輪胎氣壓、機(jī)油、水、風(fēng)扇皮帶，清理車(chē)輛衛(wèi)生，保證當(dāng)天出車(chē)的行車(chē)安全與車(chē)內(nèi)整潔，日復(fù)一日，不厭其煩。她也總是提醒同事們惜車(chē)如眼，每天認(rèn)真做好車(chē)輛的各項(xiàng)列報(bào)工作，尤其是安全部件方面，保證車(chē)輛處于一個(gè)安全的狀態(tài)。決不帶“病”出車(chē)，防患未然，把事故隱患消滅在萌芽中。

溫馨交通，以“熱心”做好服務(wù)

103線路較長(zhǎng)，上上下下乘客也比較多，在行車(chē)途中龔在琴處處為乘客著想。每當(dāng)車(chē)輛轉(zhuǎn)彎，她都會(huì)提醒乘客拉好扶手；早晚高峰路面擁堵時(shí)，她都會(huì)向乘客耐心地解釋避免乘客急躁而產(chǎn)生矛盾；每當(dāng)遇到攜帶物品較多的老年乘客，她都會(huì)將車(chē)輛停好，主動(dòng)下車(chē)幫扶老年乘客，把物品安放好，下車(chē)時(shí)又幫其拿下；當(dāng)遇到孕婦、殘疾人時(shí)，她總是用語(yǔ)言提醒其他乘客讓座，并對(duì)其表達(dá)感謝，做到關(guān)愛(ài)孕殘；她熟記市內(nèi)每條線路走向，對(duì)乘客的詢(xún)問(wèn)，有問(wèn)必答，準(zhǔn)確無(wú)誤地引導(dǎo)乘客，用熱心為乘客做好服務(wù)；她自制便民袋，為乘客提供充電寶等便民物品。十米的車(chē)廂無(wú)論何時(shí)都是干凈、溫馨的，乘客一坐上她的車(chē)，就像回到家里一樣……這些熱心的服務(wù)受到了乘客們的歡迎，許多乘客紛紛打電話到公司感謝她，還有些乘客直接在媒體上發(fā)帖表?yè)P(yáng)她。龔在琴用自己的熱心，溫暖著車(chē)廂里每一位乘客，讓乘客真正感受到“溫馨交通，服務(wù)為本”的公交魅力。

真誠(chéng)助人，以“愛(ài)心”實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

愛(ài)是一個(gè)駕駛員最起碼的行為準(zhǔn)則，如果缺乏愛(ài)心，就很難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2018年5月1日，因節(jié)假日，車(chē)上人特別多，在同樂(lè)路上來(lái)了兩位乘客，一老一少，婆媳關(guān)系。9點(diǎn)10分左右車(chē)行至輪窯廠的時(shí)候，年齡較大的女乘客突然暈倒，臉色蒼白，不省人事，情況十分危險(xiǎn)。時(shí)間就是生命，龔在琴第一時(shí)間撥打110、120求助，同時(shí)征得車(chē)上乘客同意和理解后，直接抄近路到烏衣醫(yī)院。到了烏衣醫(yī)院，她趕緊把昏迷不醒的乘客背到搶救室，直到看見(jiàn)醫(yī)生進(jìn)行搶救，配合完警察的調(diào)查后，她才放心離開(kāi)。

2019年12月24日，一個(gè)冬雨綿綿，天氣陰冷的平安夜，但在龔在琴愛(ài)心班車(chē)的車(chē)廂里，卻溫暖如春。因?yàn)樗统鋈サ牡谒陌延陚?，又還回來(lái)了，還多了一份暖心的禮物，上面寫(xiě)道：“謝謝你的雨傘，送你一包抽紙”。

2020年2月26日，新年的第二天，在這個(gè)每家每戶(hù)享受快樂(lè)的時(shí)刻，龔在琴志愿服務(wù)時(shí)關(guān)愛(ài)的一個(gè)孩子在父母的陪同下專(zhuān)程來(lái)看望她，孩子用親手繪制的畫(huà)，表達(dá)了對(duì)她這位阿姨的感謝與祝福。因?yàn)楹⒆拥男δ樅透兄x的話語(yǔ)，她的車(chē)廂更加溫暖了。無(wú)論做事，還是對(duì)待他人，龔在琴始終保持著一顆愛(ài)心。

引領(lǐng)帶動(dòng)，以“真心”弘揚(yáng)奉獻(xiàn)感恩

在家庭里龔在琴也是一位好母親，在她的言傳身教下，她的孩子在學(xué)習(xí)之余扮演了一名小志愿者的角色。不但在學(xué)校向同學(xué)們宣傳乘車(chē)的注意事項(xiàng)，還利用周末和寒暑假在公交站臺(tái)當(dāng)起了小安全員，勸導(dǎo)乘客不爭(zhēng)不搶?zhuān)来闻抨?duì)，文明有序乘車(chē)。

每當(dāng)四合路社區(qū)開(kāi)展未成年人思想道德主題教育活動(dòng)時(shí)，龔在琴都積極主動(dòng)地為孩子進(jìn)行宣傳教育，擴(kuò)充孩子們的知識(shí)面。她引領(lǐng)未成年人健康成長(zhǎng)，她是孩子們的好朋友、好老師、好榜樣，并且得到家長(zhǎng)們的一致認(rèn)可。無(wú)論是在社區(qū)還是單位，哪里需要她，她就會(huì)出現(xiàn)在哪里。

2020年春節(jié)疫情期間，公交停運(yùn)，龔在琴想出一份力，就主動(dòng)請(qǐng)纓到一線參加疫情防控工作，用群眾的身份履行著黨員的義務(wù)。每天在滁來(lái)路管控卡點(diǎn)值班，為來(lái)往車(chē)輛人員做好登記，測(cè)量體溫，即使手臉被凍破，腳站腫了，也沒(méi)有說(shuō)過(guò)一聲累。有外籍車(chē)輛入滁，她總是很耐心的勸返，為了大家的安全，她默默奉獻(xiàn)著。

雖然公交旅程有終點(diǎn)，溫馨的服務(wù)也有和乘客說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候，但奉獻(xiàn)的精神和感恩的態(tài)度卻根植在龔在琴的心中，潛移默化地影響帶動(dòng)身邊的人，讓溫暖與愛(ài)的傳遞永無(wú)止境。